Además, las grandes cadenas internacionales están apostando por innovaciones que mejoran tanto la comodidad como la eficiencia. Hilton, por ejemplo, incorporó hace años a «Connie», un robot con tecnología de IBM Watson capaz de atender consultas de los clientes. Por su parte, Marriott utiliza sistemas basados en inteligencia artificial para personalizar ofertas y optimizar la experiencia de los huéspedes. Incluso algunos establecimientos de Japón han llevado esta revolución un paso más allá, incorporando robots en la recepción. Aunque, por suerte, todavía no se enfadan si alguien llega tarde al desayuno.
Curiosamente, mientras los avances tecnológicos se extienden por todo el sector, muchos viajeros siguen prefiriendo los tradicionales hoteles todo incluido para disfrutar de unas vacaciones sin complicaciones. Esta tendencia demuestra que la innovación y las fórmulas clásicas pueden convivir perfectamente. Al fin y al cabo, da igual que una aplicación abra las cortinas de la habitación si el bufé libre sigue siendo el auténtico rey de las vacaciones familiares.
Hoteles con inteligencia artificial
La incorporación de nuevas tecnologías no solo busca sorprender a los huéspedes. De hecho, también permite mejorar la sostenibilidad y optimizar recursos. Gracias a sistemas inteligentes, algunos establecimientos regulan automáticamente la temperatura y la iluminación para reducir el consumo energético. Asimismo, las aplicaciones móviles facilitan procesos como el check-in y el acceso a las habitaciones sin necesidad de llaves físicas.
Por otra parte, la inteligencia artificial está revolucionando la atención al cliente. Chatbots y asistentes virtuales ofrecen recomendaciones personalizadas y responden dudas en cuestión de segundos. Además, los algoritmos permiten adaptar servicios según los gustos de cada visitante. Porque, seamos sinceros, si una plataforma de música sabe qué canciones nos gustan, no resulta tan extraño que un hotel sepa a qué temperatura preferimos dormir.
«La experiencia personalizada marca el futuro del sector»
Uno de los aspectos más llamativos es la capacidad de la tecnología para anticiparse a las necesidades de los clientes. Por ejemplo, algunos sistemas pueden sugerir restaurantes, ajustar automáticamente la climatización o incluso recomendar actividades según el perfil del viajero. Y todo ello sin necesidad de que aparezca un mayordomo vestido como en las películas británicas.
- Henn na Hotel, Japón. Este establecimiento, situado en Nagasaki y con varios hoteles en el país, se hizo famoso por utilizar robots en la recepción y sistemas automatizados. De hecho, llegó a entrar en el Libro Guinness de los Récords por ser uno de los primeros hoteles atendidos por robots. Aunque algunos empleados mecánicos fueron retirados posteriormente, sigue siendo un referente en innovación.
- Hilton y el asistente «Connie». La cadena hotelera desarrolló este robot con tecnología de IBM Watson para responder preguntas sobre servicios y lugares de interés. Además, la inteligencia artificial permite mejorar la atención y ofrecer respuestas más precisas a los huéspedes.
- Marriott International. La compañía utiliza sistemas avanzados para analizar preferencias y personalizar las experiencias de los viajeros. Asimismo, emplea herramientas tecnológicas para agilizar reservas y mejorar la gestión interna de sus hoteles.
- YOTEL, con establecimientos en ciudades como Nueva York o Singapur. Esta cadena es conocida por sus procesos automatizados y por la incorporación de tecnología de última generación. Incluso algunos hoteles disponen de robots que almacenan equipajes. Sí, algo que hace unos años habría parecido una trama secundaria de una serie futurista.
- NH Collection y Minor Hotels. Varias propiedades de la compañía han incorporado sistemas digitales para facilitar el check-in y mejorar la experiencia del cliente. Además, el uso de herramientas inteligentes permite optimizar recursos y ofrecer servicios más eficientes.
- Eccleston Square Hotel, Londres. Este exclusivo establecimiento británico destaca por sus habitaciones equipadas con tabletas para controlar luces, persianas y temperatura. Asimismo, ofrece camas ajustables electrónicamente y otras prestaciones que convierten la estancia en una experiencia tecnológica muy avanzada.
En definitiva, los hoteles con inteligencia artificial representan una de las grandes revoluciones del turismo moderno. Gracias a la automatización, la personalización y las innovaciones tecnológicas, los viajeros disfrutan de una experiencia cada vez más cómoda y eficiente. Y, aunque todavía no existan hoteles con botones teletransportadores ni desayunos preparados por robots con estrellas Michelin, la realidad demuestra que el futuro de la hostelería ya ha comenzado.
